Perguntas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas

lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo

sigilo de todas informações.

Trabalhamos em parceria com o MercadoPago, maior rede de pagamentos

online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como

número de cartão de crédito, somente o MercadoPago, tornando sua compra

100% segura.

Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: pratamagna@outlook.com


POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 15 Á 25 DIAS PRA CHEGAR?

Nós trabalhamos com produtos com preços abaixo do mercado, e para

isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e

Ásia).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a

solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.


TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código

de rastreio para sua segurança e conforto.


QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até

5 dias úteis, isso porque nossos fabricantes pedem esse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio,

nos mande um e-mail para: pratamagna@outlook.com INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h úteis.


MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há

atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim

que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim

como estamos acostumados com encomendas internas.

Pode ficar tranquilo(a), sua encomenda está à caminho.


TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos

não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso

aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e

pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para: pratamagna@outlook.com  informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h úteis.